Preguntas Frecuentes

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Todas nuestras órdenes se envían en un promedio de 48 horas. Este tiempo de envío corresponde al momento en que se hace el pedido, hasta que el paquete sale de nuestro almacén.
Nuestros plazos de entrega son de 10 a 20 días hábiles después del envío.

No me siento satisfecho(a) con lo recibido, ¿puedo obtener un reembolso?

Su satisfacción es importante para nosotros. Si el artículo llego con desperfectos o llegó un artículo equivocado, por favor siga estos pasos:

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en informaciones@oeil-bleu.com.

Nuestro servicio de atención al cliente se lo dirá:

  • La dirección de nuestro cuartel general para devolverle el paquete. Después de la recepción, procederemos al reembolso de su pedido.
  • O si lo desea, un cupón de descuento del valor total de su compra. Podrá utilizar este cupón en un futuro pedido, que cancelará, por compensación, su primera compra.
  • O bien; solicitar un cambio de producto; con el envío de un nuevo par de lentes para usted.

No he recibido mi pedido completo, ¿es esto normal?

Es posible, en particular por razones de existencias, que sus artículos se envíen por separado. En este caso, los paquetes pueden llegar unos días después. Si sus paquetes no se reciben en un plazo máximo de 28 días después de su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

No he recibido una bolsa de Oeil-Bleu®, ¿es esto normal?

Las bolsas de Oeil-Bleu® no están incluidas en el precio de venta de sus gafas. Es un regalo, ofrecido gratuitamente por nosotros. 🎁

Sin embargo, por las razones mencionadas a continuación, es posible que no reciba la bolsa y el paño de Oeil-Bleu®:

  • Sin existencias de bolsas / trapos
  • Cambio de proveedor
  • Problema logístico

Si este es el caso, lo sentimos sinceramente y nos gustaría disculparnos.

No se preocupe, siempre puede reclamar su bolsa y su tela Oeil-Bleu® contactándonos por correo electrónico a "informaciones@oeil-bleu.com". (Sujeto: Bolsa). Nuestro equipo te responderá y se asegurará de enviarte la bolsa y la tela lo antes posible.

¿No encontró una respuesta a su pregunta?

Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente ahora en informaciones@oeil-bleu.com.